随着百姓生活水平日益提高，房地产行业的迅猛发展，相关的法律法规不断建全，物业行业的市场环境发生了巨大的变化，我国物业管理经过20余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，物业行业已经成为一个朝气蓬勃的朝阳产业。

物业管理企业在享受着市场繁荣带来巨大机遇的同时也面临着严峻的挑战，从事物业管理的企业越来越多但又良莠不齐，激烈的市场竞争导致行业的整体利润偏低，同时业主的服务意识、维权意识日益提高这也导致了很多企业举步维艰。

物业管理企业在新的环境下站稳脚跟并取得长足发展，集约化管理、标准化管理、精细化管理已经成为必由之路，随着物业管理行业市场化程度的逐步提高，新的管理模式也应运而生，集团集约化管理方面的需求也随之增多，集团总公司对各分管处的直接控制和监管、各分管处对各自物业管理功能的信息化实现、集团总公司内部的信息化管理正在逐步地加强。

品牌经营成为物业企业竞争的主要手段，企业内部管理规范化程度需要上升到新的高度。由总部统一制定政策、操作规范和目标考核体系，由业务部门负责在公司制定的框架下执行具体的业务。而企业规范的执行和落实成公司总部关注的焦点，企业的信息化将成为公司的政策制度落到实处的有效手段。

同时，业主选择住宅时关注的不仅是房屋的质量、布局和园区的绿化，还有小区的物业管理水平。然而我国物业管理还处于发展阶段，从业人员的素质良莠不齐，物业管理还存在很多的不足，近年来业主和物业管理公司纠纷不断，问题多多，这些问题都制约着物业公司的发展和壮大。因此业主和物业管理公司迫切要求采用网络化的物业管理信息系统，提高物业管理效率，提升资源的共享利用率，为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续的发展空间。

而如何更好地运用现代化管理手段，对于国内物业管理公司来说是一个极大的挑战。借鉴国外优秀的商业智能化物业管理理念以及国内优秀物业管理企业的管理模式，同时融入本身的管理要求，成为每个物业管理公司所迫切关心的主题；而信息化、自动化、标准化管理理念的引入将是物业管理公司取得成功的快捷及必由之路。

面临的问题

物业问题多、繁、杂，企业经营管理难度大，不同岗位的人员都面临着较多的问题和困惑：

总经理：

同时管理众多楼盘，总经理分身乏术，无法在第一时间掌握企业的全面情况。

物业工作需要认真细致，但是有些从业人员素质低，责任心不强，导致投诉率较高。

问题处理不及时，结果使小事变成了大事，最终矛盾激化。

公司有完善的规章制度，但是到了最后的执行环节就总是走了样变了味。

物业行业人员流动性大，不断地培养新人，浪费了大量的时间和成本。

物业收费难，业主总是有理由不交物业费，甚至要求更换物业公司。

物业行业利润低，需要精打细算、节约成本。

物业行业竞争激烈，企业的生存和发展时刻面临巨大的挑战。

客服人员：

工作繁忙，每天处理大量的投诉、报修、服务的问题，经常受到业主报怨、领导批评，压力很大。

出现问题无论是记在本上还是录到Excel里，查找起来都不方便，没经过本人的事情更是理不出头绪。

许多问题客服人员只是负责协调，诸如维修、绿化、保洁等等工作做得不好，却要无辜地承受业主报怨。

在繁重的日常工作之外，还要把问题归类整理，向领导汇报，工作量很大。

财务人员：

物业费计算繁重而复杂，几千户人家每家该交多少钱，谁家已经交了，谁家还没交，谁家只交了一部分……那一笔算错了，都会给企业带来损失。

收费是一件繁重的工作，收钱、记录、开收据、追缴……需要投入大量的人力物力。

日常业务收支频繁，需要对财务数据及时统计，并随时分析财务状况、防范风险、降低成本，责任重大。

解决方案

我们基于对物业管理行业发展趋势的了解，在多年技术积累的基础上，遵循集中管理、信息共享的原则，打造物业管理企业的信息平台。

我们为企业建立统一的管理平台，对楼宇、房屋、业主资料、收费、投诉、报修、服务、设备设施、绿化、保洁、保安、库房等各项业务进行全面管理，无论身在那里只要能上网就可以随时掌握企业情况。信息系统的数据全面、及时、准确、真实，能够有效杜绝人为漏洞。

物业管理系统更关注各项工作的细节，将工作中的重点和难点整合到软件中，帮助各级的管理者安排工作有序地进行，绝大多数的问题在基层就可以解决，全面提高企业管理质量。

各级管理者可以通过物业管理系统在第一时间掌握业务现状，及时发现问题解决问题。物业管理系统还对各项业务的重要环节提供提前预警功能，使相关人员有充足的时间做好准备，做到防患于未然。

在物业管理系统中各项工作即紧密关联又相互制约，形成高效运转的闭环的系统，一个环节出现问题其它环节马上受到影响，信息系统的应用将促使各部门之间相互督促，加强企业内部的沟通与协调，推进企业制度有效落实。

信息系统中有着各项业务的详细历史记录，不会因为人员更迭而受影响，能够帮助新员工迅速熟悉业务，物业软件操作方便使用简单，也可以帮助新员工迅速进入工作状态。

提高服务质量是解决收费难问题的根本途径，物业管理系统将帮助企业及时有效地解决业主遇到的问题，同时通过对详尽资料地分析，对业主提供个性服务，让业主时刻感受到物业公司的关怀与温暖，使企业的服务质量全面提升。

物业管理系统可以帮助企业可以及时了解财务状况，找到问题所在，推进企业的精细管理。同时物业管理系统应用的本身也可以帮助企业大幅提升工作效率，减少人员、节约开支。

物业管理系统将会成为客服人员的好帮手，繁杂的日常工作在软件中一目了然，各项工作的进展程度也会清清楚楚，对重要工作会提前预警，工作再繁杂也可以从容面对了。物业管理系统又是最好的档案簿，企业的所有信息都充分共享，客服人员可以清楚地理清问题的来龙去脉，从而更好地解决业主的问题。物业管理系统对各项业务进行整合，那一个环节出现问题在系统中会马上暴露出来，如果得不到及时解决各级领导乃至总经理都会知道，多方面力量会促进问题及时解决，客服人员也会少受无辜的报怨。物业管理系统有强大的分析统计功能，自动生成各种报表，帮助相关人员从繁重的统计工作中解脱出来，用更多的时间去关注自身业务。

物业管理系统是财务人员很好的计算器，复杂的计算工作轻松完成，使财务人员彻底地从繁重的手工劳动中解脱出来。物业管理系统有着完善的收费管理功能，帮助相关人轻松完成收费工作，操作方便、流程规范、有效地杜绝人为漏洞。物业管理系统对财务收支两条线进行管理，随时监控内部现金收支情况，各种报表自动生成，对财务数据提供全面分析，使财务人员及时了解企业财务状况，及时发现问题、规避风险、降低成本、提升企业效益。

树立良好的公司品牌是企业能在激烈市场竞争中胜出的关键，而良好品牌的建立是公司整体素质的综合体现。物业管理系统将帮助物业公司整合企业资源、规范业务流程、关注服务细节、提升工作效率，提升企业的管理水平和服务质量。

将帮助物业管理走向管理正规化、工作程序化、决策科学化，有效提升企业核心竞争力，使企业在市场竞争中站稳脚跟并脱颖而出。

小区物业信息化解决方案系统架构图

系统特点

实现集中式管理。采用B/S架构，打破时间、空间的限制，通过互联网将总公司、分公司、管理处连接起来，实现数据集中存储、实时共享，为物业企业提供一个可24小时运行的信息管理平台。

真正的网络化管理，降低部署和运营成本，提高系统安全性。支持互联网连接，客户端只要能够上网就可使用，对服务器的硬件配置和网络带宽的要求比较低，因此能够降低部署和运行成本；通过集中管理，不仅提高了系统的安全性，更降低了网络和其它硬件设备的维护成本。

安全便捷的权限管理，确保数据准确及客户信息高度保密。可根据不同层级的操作人员的角色及工作内容设置相应的权限，权限可以精确分配到菜单及按钮上，权限控制严密，权限分配机制灵活，确保数据准确并避免客户服务信息外泄。

全方位的房产管理，提高工作效率及信息准确度。系统可根据楼盘、单元、楼层、房号等信息，自动生成房间号和房间资料，避免了手工录入的繁琐及可能出现的失误，并可通过多种条件对房产资料和客户信息检索，提高了工作效率和准确性。

周到细致的客服管理，提升业主满意度。对业主的报修能详细记录存档，并能进行派工及填写执行情况，保证各项保修工作的完整性、可追溯性；通过对报修、投诉的快速响应及全程跟踪记录，提升业主满意度。对园区的安保、绿化等进行全方位管理，详细记录每天安保的排班记录以及出入情况等，对绿化带的日常维护进行记录。

强大的收费管理功能，业主缴费情况清晰可见。自动计算打印缴费通知单，跟踪业主缴费，支持批量缴费功能，提供缴费进度图查询；记录缴费情况，可对欠费情况进行查询、预警；系统还提供费用减免业务处理。通过收费明细及汇总查询使业主缴费情况清晰可见，从全方位角度对物业收费进行管理。

财务管理辅助功能，帮助财务人员统计分析资金收支情况。支持资金项目自定义；费用减免、赠送物业服务流程自定义；可制定年度收支计划，随时监控内部现金收支情况；年度财务收支计划和实际的对比分析，企业的账务往来情况一目了然，为来年公司财务预算提供依据。通过统计报表的查询，帮助财务人员快速了解物业公司收入、支出、应收等财务数据。

精细化的设备设施管理减少了损耗。可记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息；还可对保养、维修、巡查的全过程进行跟踪记录，并自动提醒用户到期执行；同时可对公共物业的水、电等消耗情况进行记录、查询分析。

全面清晰的仓库管理，随时掌握物品出入库情况。对物业管理活动中所需物料进行计划、采购、领用、借用、归还等管理，可动态监控库存情况，并可建立、查询供应商档案，控制物品的采购、入库、出库全过程，对年度所需物料计划和实际的对比分析，为来年物料计划提供依据。

高效的协同办公管理，进一步提升企业形象。为物业企业日常办公活动提供电子化手段，可以及时发布、了解企业新闻、公告，并可在论坛上畅所欲言，促进物业企业员工之间的沟通交流。

方便快捷的业主沟通平台。系统提供一个物业公司和业主，以及业主与业主之间的沟通平台，物业公司可以快速的发布相关的信息，以便业主不出门也可以了解整个园区的相关信息，业主可以通过网络了解自己的缴费情况，可以对物业公司的不合理情况进行投诉，以及通过网络进行报修等。

及时有效的监控预警。系统针对物业管理中关键业务进行实时监控、预警，提取关键数据在首页中给予预警提醒。包括对各楼盘小区的设备设施的巡查、保养、维修的预警提醒；对业主的报修申请及时提醒；对即将到期的合同进行预警提醒；对业主的投诉监控提醒等。物业管理人员可以控制不同楼盘的预警提醒的相关查询，使管理人员的工作事半功倍，提高工作效率。

周到的业主关怀，拉近物业管理者与业主之间的距离。提供短信平台功能，通过短信功能可定期向业主发送节日、生日祝福； 缴费、欠费通知；物业短信公告等信息，使业主感受到周到的关怀，缩短物业管理者与业主彼此之间的空间距离，使管理更上一层楼。

与办公软件无缝连接，可将查询、报表数据导出到Excel程序，进行进一步数据分析。

功能介绍

房产管理

房产管理模块包括建立楼盘、楼宇、楼层、房间、楼盘平面图、收费项目等基础资料信息。对内部共享的基础资料进行管理。系统提供了对楼宇、房间等信息的生成向导及房间信息EXCEL数据导入功能。提供收费项目关联功能，可批量快速定义不同房间的对应收费项目。支持房间面积变更，并根据变更面积差，自动计算收费差额。

入住管理

通过对入住小区各业主档案的建立，发放业主入住通知单，并跟踪业主入住时间，入住验收结果、收费情况等信息、根据验收结果办理入住退款业务，以及业主变更和钥匙变更等事项的及时跟踪管理。

收费管理

收费管理是小区物业管理的重要环节。系统通过自动计算打印缴费通知单，跟踪业主缴费情况。包括业主缴费、费用减费、欠款查询等功能。

客服管理

业主入住后当其提出报修服务申请后，系统自动生成受理单，受理单中详细记载报修人、其所对应的楼盘房间、联系电话、预约时间、故障现象等信息。物业管理者通过选择受理单同时进行派工。维护人员维护后，还可以通过对受理单进行相关结算业务处理。如果业主对所提供的服务有意见，可以通过电话、互联网等进行投诉并对投诉处理结果进行评价，也可以对投诉处理流程进行全程跟踪，或查询历史投诉记录。另外，系统还支持通过短信平台，向业主发送节日、生日祝福；缴费、欠费通知；以及发送短信公告等形式的客户关怀。帮助物业管理者加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。

财务管理

物业公司通过对资金收入、支出等项目的设置，编制资金计划。对物业管理所涉及的费用进行登记。管理者可选择一定时间范围对收入、支出进行统计查询，并可以与资金计划进行对比分析。

合同管理

合同管理是小区物业管理者对外的业务事项和往来的合同进行管理，可以帮助管理者更好的对合同事务进行及时登记和跟踪。

设施管理

设施管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现管理处对小区内各项设备的全面管理。设备管理模块同时提供对小区各房间的能耗管理功能，通过对各能耗的价格设置以及定期的能耗抄报，系统将会自动计算各项能耗费用，生成缴费通知单。并方便管理人员进行查询。

仓库管理

对物业小区内物品进行管理。管理者通过物品需求计划制定小区物品的购置申请。从物品入库、出库、归还等角度对小区内物品进行跟踪管理。系统提供库存统计对比分析功能。帮助更好的管理物品，及时发现问题、控制成本流出。

安保管理

对物业小区安保进行管理。管理者通过班次对安保人员进行排班。根据排班记录快速查看每个月的排班情况，记录每天每班次值班情况，同时系统还提供访客的出入登记表。能够帮助物业公司及时对安保询查过程中所存在的问题进行解决。

绿化管理

提供对小区里的树种、草种、绿化带等基本信息的维护，以及日常对绿化带的维护管理。系统会根据对小区绿化信息的录入及维护记录，做到对小区绿化的综合统计分析。

车位管理

采用分区域管理的办法，对整个小区内的车位信息进行综合管理，包括出租出售的车位。根据出租协议收取出租费用。需要时可以快速查询到出租车位的车主信息。

业务提醒

包括对入住应收款、合同、服务派工、缴费通知等业务的提醒和业务处理。

费用查询

客户通过互联网实时查询任意期间的常规费用、抄表费用、临时费用以及交款和欠款情况。客户查询的所有数据均来自物业管理系统。

辅助办公

针对物业公司内部管理需要，提供了资料管理、文件公告、企业论坛等辅助办公功能。为物业公司提供全面的信息化管理解决方案。

业主平台

为业主和物业公司、业主与业主之间搭建的沟通的平台。

物业公司对业主平台进行后台的维护，主要包括发布新闻公告，对业主平台的栏目进行维护，对业主发布不合理的帖子进行维护，以及维护图片信息和联系方式等。

业主可以在业主平台上查看自己的缴费信息，浏览物业公司发布的各类新闻公告，同时可以再网上进行报修、投诉等。而且可以小区论坛中发表自己的观点、信息等。

综合功能

流程管理

包括发起新的业务流程、处理待办事宜，查看已办事宜等功能。流程管理是整个协同办公系统的重要组成部分，用户发起新的业务流程，也可以监控流程处理状态并通过邮件、短信等方式对业务流程进行催办。

领导查询

领导查询模块可以方便、快捷地查询各种报表。使物业高级管理人员对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置、监管和严格控制。

职位管理

职位管理模块是建立本公司内部的各种职位和部门信息。

人事管理

人事管理模块是输入企业人员信息及人员的调动、任职等信息，包括人员信息管理、劳动关系管理、人事业务处理、人员分组和综合统计分析。

权限管理

权限管理模块是分配各个操作员的操作权限，包括角色类型、角色维护、用户定义、用户权限分配和日志管理；角色类型、用户定义以及权限分配等功能。权限分配能够将人员通过定义不同的角色以及该角色具有的功能权限和数据权限。日志管理可以查询出登陆人员的登陆时间、操作过程等信息。

物业公告

物业管理处可以通过此功能在网上及时发布各种物业管理信息。

企业论坛

提供给业主和物业管理人员发表意见和沟通感情的交流平台。通过此平台，增加物业管理的透明度，更好的促使物业管理处为业主提供专业化的服务。

行政管理

提供物业管理过程中所涉及到的行政管理网络办公平台。包括公共信息、新闻中心、公文管理、规章制度、会议管理、车辆管理、行政管理和费用申报管理等。